Month: 2020年3月

037_新しく社会人となるあなたへ

不安でしょう。それはそうです。なんていっても、クラスターでオーバーシュートするとロックダウンも起きかねない状況の中で、あなたは社会人となるのですから。でもあなただけじゃないんです。誰もが不安です。社長、取締役、執行役員、 […]

036_クレームへの「お詫び」

冷静にお話いただける状態になっていただくためのお詫び、という手法があります。「お詫び」は必ずしも情緒的な言動だけを指すのではありません。クレームへの対応技術のとしての「お詫び」のお話です。 クレーム対応でもっとも重要なの […]